Política de reembolso

Para solicitar ayuda con una devolución, cambio, cancelación o reembolso, contáctanos por WhatsApp al +52 667 229 0468 o escribe a tualberca@outlook.com. Incluye tu número de pedido y el motivo; te indicaremos los pasos y la dirección de devolución.

Para cambios o devoluciones voluntarias aceptadas por Tualberca, el producto debe estar sin uso y su empaque en buenas condiciones. El cliente cubre el costo del envío de regreso. Estas condiciones no limitan los derechos que reconoce la ley.

Si recibiste un producto dañado, defectuoso o distinto al que compraste, contáctanos para revisar el caso y coordinar una solución conforme a la garantía y a los derechos aplicables. Los costos de transporte de devoluciones o reparaciones amparadas por garantía se cubrirán conforme a la legislación aplicable.

En los casos contemplados por el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, la persona consumidora puede revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles previstos por la ley. Para esos casos, los costos de flete y seguro corren a cargo del consumidor, conforme al mismo artículo.

Cuando corresponda un reembolso, lo tramitaremos al método de pago original. El tiempo para que aparezca puede depender del banco o proveedor de pago.